Customer Success Manager - Deutschland (m/w/d)

Coalition ist der weltweit erste Anbieter von Active Insurance, einer Versicherung, die digitalen Risiken vorbeugt, bevor diese eintreten. Coalition wurde 2017 gegründet und kombiniert umfassenden Versicherungsschutz mit innovativen Cyber-Sicherheitstools, um Unternehmen bei der Bewältigung und Eindämmung potenzieller Cyberangriffe zu unterstützen. Bei Coalition gibt es täglich Möglichkeiten, durch mutiges Denken wirklich etwas zu bewegen. Rollenbeschreibung Wir suchen motivierte Kandidaten, die in einem schnelllebigen, wachstumsstarken Umfeld erfolgreich sind, um unser Customer Success Team zu verstärken. In dieser Rolle helfen Sie dabei, ein exzellentes Erlebnis für potenzielle und bestehende Makler und Versicherungsnehmer zu bieten, mit besonderem Schwerpunkt auf der Unterstützung von Kunden in Deutschland und dem breiteren europäischen Markt (mit Fokus auf die DACH-Region). Wir glauben: Wenn unsere Kunden erfolgreich sind, sind wir es auch. Der ideale Kandidat verfügt über Erfahrung in der Identifizierung von Kundenbedürfnissen und deren Lösung in einem komplexen, sich entwickelnden Geschäftsumfeld – von der Produktaufklärung und Plattformberatung bis hin zur administrativen und transaktionalen Unterstützung. Wenn Sie eine positive, lösungsorientierte Einstellung mitbringen und Freude daran haben, anderen zu helfen, würden wir uns freuen, von Ihnen zu hören. Die Stelle ist eine Vollzeitstelle und vollständig remote innerhalb Deutschlands. Verantwortlichkeiten Beantwortung eingehender Fragen und Anfragen von potenziellen und bestehenden Kunden per Live-Chat, E-Mail und gelegentlich telefonisch. Sicherstellung, dass Makler und Versicherungsnehmer die Unterstützung erhalten, die sie benötigen, durch enge Zusammenarbeit mit den Vertriebs-, Sicherheits-, Versicherungs- und Schadensteams von Coalition. Aufklärung der Kunden über die Produkte von Coalition, einschließlich unserer Online-Plattform für Makler und unserer Cybersicherheits-Plattform für Versicherungsnehmer. Erster Ansprechpartner für Kunden sein und dabei helfen, Probleme effizient innerhalb der internen Teams zu routen, zu koordinieren und zu lösen. Unterstützung der Business Development- und Underwriting-Teams bei der Bereitstellung eines qualitativ hochwertigen Kundenerlebnisses vom Erstkontakt bis zum laufenden Service. Funktionsübergreifende Zusammenarbeit zur Identifizierung wiederkehrender Kundenprobleme und Unterstützung bei der Verbesserung von Prozessen, Arbeitsabläufen und der Produkterfahrung. Bereitstellung durchdachter, professioneller Unterstützung in einem regulierten Versicherungsumfeld für Kunden in mehreren Märkten. Fähigkeiten und Qualifikationen 1+ Jahr Erfahrung im Kundensupport für Versicherungen, Kundenservice, Customer Success, Maklerwesen, Underwriting oder einer ähnlichen kundenorientierten Rolle. Vorherige Erfahrung in der Versicherungsbranche (oder versicherungsnahen Unternehmen) wird bevorzugt. Eine nachgewiesene Erfolgsbilanz in der deutschen oder breiteren europäischen gewerblichen Versicherungsbranche (insbesondere DACH-Region – Deutschland, Österreich, Schweiz) wird erwartet. Fließende Englisch- und Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind erforderlich. Starke schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten mit der Fähigkeit, Kunden Produkte, Prozesse und nächste Schritte klar zu erklären. Sehr einfallsreich, organisiert und komfortabel bei der Arbeit in einem dynamischen, wachsenden Unternehmen. Fähigkeit, konkurrierende Prioritäten zu managen und gleichzeitig einen hohen Standard bei der Kundenbetreuung aufrechtzuerhalten. Bonus-Punkte Erfahrung in der Arbeit innerhalb der deutschen oder breiteren europäischen gewerblichen Versicherungsbranche (insbesondere DACH-Region – Deutschland, Österreich, Schweiz). Zusätzliche Sprachkenntnisse. Vertrautheit mit den lokalen gewerblichen Versicherungsökosystemen. Kenntnisse im Bereich Cybersecurity. Kenntnisse im Bereich Cyber-Versicherungen. Erfahrung in der Unterstützung von Kunden über mehrere Länder, Teams oder regulatorische Umgebungen hinweg. Vorteile Vollzeit-Arbeitsvertrag in Deutschland. Position mit Standort in Deutschland, vollständig im Homeoffice. Jährlicher Zuschuss für das Homeoffice + Zugang zu Coworking-Spaces. Zugang zu unserer 100% öffentlichen Gesundheitsversorgung. 30+ bezahlte Urlaubstage. Gesetzliche Rente. *Wir richten uns in der gesamten Stellenanzeige an alle Geschlechter. Warum Coalition? Die Arbeit bei Coalition konzentriert sich auf die gemeinsame Mission: Protect the Unprotected. Wir haben eine „Remote-first“-Kultur etabliert, die auf Inklusion setzt und Menschen mit unterschiedlichsten Hintergründen willkommen heißt. Wir vertrauen einander, übernehmen Verantwortung für Ergebnisse und arbeiten gemeinsam daran, Unternehmen vor digitalen Risiken zu schützen. Das außergewöhnliche Wachstum von Coalition basiert auf der Fähigkeit, reale Probleme für Organisationen jeder Größe zu lösen und dabei unseren Gründungswerten treu zu bleiben: Integrität, Bescheidenheit, Verantwortung, Zielstrebigkeit, Authentizität und Inklusion. Wir sind immer auf der Suche nach teamorientierten und wissbegierigen Talenten, die Teil von #OurCoalition werden möchten. Besuchen Sie unseren (englischsprachigen) Newsroom> Datenschutzhinweis Coalition setzt sich für den Schutz Ihrer Privatsphäre und den verantwortungsvollen Umgang mit Ihren personenbezogenen Daten ein. Wir erheben, nutzen und speichern personenbezogene Daten im Rahmen des Rekrutierungsprozesses und in Übereinstimmung mit den geltenden Datenschutzgesetzen in allen Regionen, in denen wir tätig sind. Uns ist es wichtig, dass Sie verstehen, welche personenbezogenen Daten wir erfassen, wie wir sie verwenden und welche Rechte Sie in Bezug auf Auskunft, Berichtigung und Löschung Ihrer Daten haben. Informationen, die im Rahmen Ihrer Bewerbung übermittelt, gesammelt und verarbeitet werden, unterliegen der Datenschutzerklärung von Coalition. Weitere Einzelheiten entnehmen Sie bitte unserer vollständigen Datenschutzerklärung oder kontaktieren Sie uns bei Fragen zum Umgang mit Ihren Daten. Unsere Datenschutzerklärung> Antidiskriminierungshinweis Coalition ist stolz darauf, ein Arbeitgeber zu sein, der die Chancengleichheit fördert. Es ist unser Grundsatz, allen Personen die gleichen Beschäftigungschancen zu bieten – ohne Diskriminierung oder Belästigung aufgrund von Merkmalen, die durch die geltenden Gesetze in den jeweiligen Ländern unserer Tätigkeit geschützt sind. Diese Verpflichtung umfasst unter anderem die Gleichbehandlung bei der Personalrekrutierung, Auswahl, Fortbildung, Beförderung, Versetzung, Vergütung sowie in allen anderen Aspekten des Arbeitsverhältnisses. Coalition duldet keinerlei Diskriminierung oder Belästigung, und wir setzen uns entschlossen für ein inklusives und unterstützendes Arbeitsumfeld ein. Barrierefreiheit und Unterstützung Coalition legt großen Wert darauf, qualifizierten Personen mit Behinderungen – einschließlich Bewerbern und Mitarbeitern – angemessene Unterstützungsmaßnahmen gemäß der geltenden Gesetze und Vorschriften in den jeweiligen Ländern unserer Tätigkeit zu bieten. Unser Grundsatz ist es, die Chancengleichheit im Einstellungsprozess zu fördern, indem wir qualifizierte Bewerber unabhängig von Behinderungen oder anderen geschützten Merkmalen berücksichtigen, es sei denn, die Bereitstellung einer solchen Vorkehrung würde eine unzumutbare Härte oder eine unverhältnismäßige Belastung darstellen. Wenn Sie Unterstützung benötigen, um eine Bewerbung auszufüllen, ein Vorstellungsgespräch oder einen Einstellungstest zu absolvieren oder am Auswahlverfahren teilzunehmen, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected] Wir berücksichtigen zudem alle qualifizierten Bewerber, einschließlich Personen mit Vorstrafen, im Einklang mit den geltenden Gesetzen und Vorschriften der jeweiligen Gerichtsbarkeit. Hinweis an alle Personalvermittlungsagenturen: Coalition akzeptiert keine unaufgeforderten Unterlagen von Agenturen. Bitte senden Sie keine Lebensläufe an unsere Email-Aliase, Mitarbeiter oder andere physische oder virtuelle Standorte der Organisation. 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