Technical Support Analyst - Bilingual/French (Th-Su 9:30a-8:00p)

Who is ScriptPro?

Imagine working at a place where innovation meets impact, and every day brings new opportunities to revolutionize the pharmacy industry! At ScriptPro, you’ll be part of a dynamic team that’s at the cutting edge of technology, creating solutions that make a real difference in people’s lives. ScriptPro develops, sells, and supports state of the art robotics and services in thousands of pharmacy settings around the United States and Canada.

As a technical support professional in ScriptPro’s Customer Service department you’ll constantly learn about new products and systems. No two days are the same, every day brings new challenges and opportunities to solve problems in a fast-paced environment. You’ll troubleshoot and resolve technical issues related to software and hardware systems. This team equips our analysts with the tools and knowledge to make decisions and resolve issues on the first call.

Job Summary: The bilingual Technical Support Analyst is responsible for responding to inbound customer service calls to provide remote support problem resolution with the highest level of professionalism and courtesy. Responsible for opening service requests in a ticketing system that allows for organizing, tracking, and escalating of customer inquiries that range from general “how to” questions to more advanced technical issues. The Technical Support Analyst may also assist with customer support projects and/or research projects, as needed. This is a remote work from home position regardless of location. There will be required 3 week onsite training at our headquarters in Mission, KS.

Reporting Relationship: Supervisor, Technical Support

Shift: Thursday through Sunday 9:30am - 8:00pm CST. This role is primarily performed remotely, though Kansas City Metro employees may be required to work on-campus periodically according to business need. Regular, punctual, and predictable attendance is an essential function of every job at ScriptPro.

Scope of the Role

• Analyze, troubleshoot, maintain, and repair ScriptPro systems, hardware, and computer peripherals
• Maintain, upgrade, or replace software systems and provide hardware support
• Support and maintain user account information including rights, security, and systems groups
• Maintain progressive knowledge of ScriptPro systems
• Perform other duties as assigned

Required Qualifications

• Requires a minimum of an Associate’s degree in an engineering or technology related field or a Bachelor’s degree or equivalent, or 2 years of related experience
• Proficient in French
• Basic Windows OS Knowledge (XP/7/10/11)
• Requires working knowledge of desktop and peripheral troubleshooting
• Preferred familiarity with a ticketing or service desk software application and SLA driven resolution times
• Problem solving and analytical skills
• Positive attitude, drive and tenacity
• Excellent customer service skills
• Excellent written and verbal communication skills
• Ability to multitask with varying priorities and attention to detail
• All candidates must possess a valid driver’s license and be willing to travel by air for work-related duties if located outside the area

Preferred Skills

• Knowledge of ScriptPro systems
• Experience in pharmacy

Remote Work Requirements

• Must have high-speed reliable internet access with a hard-wired connection
• Must have a distraction free home office workspace
• Must be willing to participate in video virtual meetings (camera on)

Compensation and Benefits

The compensation range for this role has been established at $24.00 hourly or $50K annually. We also offer $2.50/hour in leu of benefits for Canadian employees. The final agreed-upon compensation is based on a number of factors, including but not limited to: individual education, qualifications, skills, prior work experience, competencies, and geographic work location. The above compensation range represents the Company’s good faith and reasonable estimate of the range of possible compensation at the time of posting.

At ScriptPro, we believe that our employees are our greatest asset. That’s why we are committed to fostering a workplace that prioritizes and enhances your personal well-being.

• Paid Time Off (PTO), Parental Leave, nine (9) paid holidays, paid volunteer hours, Employee Assistance Program

Employment Conditions

It is ScriptPro's policy to run a comprehensive background check post job offer and you must be able to obtain Department of Defense security clearance after date of hire. See Standard Form 85 to preview requirements.

This position includes responsibilities for ensuring compliance with cybersecurity and privacy policies to support the safeguarding sensitive data, including personally identifiable information (PII) and Protected Health Information (PHI). Completion of annual cybersecurity and privacy awareness training is required, as the role aligns with the organization’s security posture and risk management practices. All duties are defined in accordance with standardizations to ensure consistency and accountability of the policies.

Working Conditions

Requires routine use of standard equipment and extended computer use. Candidates must be able to sit, use hands and fingers, and occasionally lift, squat, stoop, bend, and reach. Problem-solving, practical learning, and instruction interpretation skills are essential.

ScriptPro appreciates the unique qualities of each team member, and as an Equal Opportunity employer, does not discriminate on the basis of race, color, religion, national origin, sex, pregnancy, age, disability, genetic information, veteran status, or any other legally protected status.

The company utilizes internal resources for sourcing and filling positions, but when external assistance is needed, will engage only with pre-approved, contracted agency partners.

The company does not offer visa sponsorships, and all applicants must have legal authorization to work in the United States.

Please visit www.scriptpro.com to learn more about the mission of our company.

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Qui est ScriptPro?

Imaginez travailler dans un endroit o l'innovation rencontre l'impact, et o chaque jour apporte de nouvelles occasions de rvolutionner l'industrie pharmaceutique! Chez ScriptPro, vous ferez partie d'une quipe dynamique la fine pointe de la technologie, crant des solutions qui font une relle diffrence dans la vie des gens. ScriptPro dveloppe, vend et soutient la robotique et les services de pointe dans des milliers d'tablissements pharmaceutiques aux tats-Unis et au Canada.

En tant que professionnel du soutien technique au service la clientle de ScriptPro, vous apprendrez constamment connatre de nouveaux produits et systmes. Aucun jour ne se ressemble, chaque jour apporte de nouveaux dfis et occasions de rsoudre des problmes dans un environnement rapide. Vous allez dpanner et rsoudre des problmes techniques lis aux systmes logiciels et matriels. Cette quipe quipe nos analystes des outils et des connaissances ncessaires pour prendre des dcisions et rsoudre les problmes ds le premier appel.

Rsum du poste: L'analyste bilingue du soutien technique est responsable de rpondre aux appels entrants du service la clientle afin d'assurer la rsolution des problmes de soutien distance avec le plus haut niveau de professionnalisme et de courtoisie. Responsable d'ouvrir les demandes de service dans un systme de billetterie qui permet d'organiser, de suivre et d'escalader les demandes des clients, allant des questions gnrales comment faire des questions techniques plus avances. L'analyste du soutien technique peut galement aider sur des projets de soutien la clientle et/ou des projets de recherche, selon les besoins. C'est un poste de tltravail, peu importe l'emplacement. Il y aura une formation obligatoire sur place de 3 semaines notre sige social Mission, KS.

Relation de rapport: Superviseur, soutien technique

Quart: Du jeudi au dimanche, de 9h30 20h00 heure normale du Centre. Ce poste s’exerce principalement distance, mais les employs de la rgion mtropolitaine de Kansas City peuvent tre tenus de travailler sur le campus priodiquement selon les besoins de l’entreprise. Une prsence rgulire, ponctuelle et prvisible constitue une fonction essentielle de tout poste chez ScriptPro.

Porte du poste

• Analyser, dpanner, maintenir et rparer les systmes, le matriel et les priphriques informatiques ScriptPro
• Maintenir, mettre jour ou remplacer les systmes logiciels et fournir un support matriel
• Soutenir et maintenir les informations des comptes utilisateurs, y compris les droits, la scurit et les groupes systmes
• Maintenir une connaissance progressive des systmes ScriptPro
• Accomplir d'autres tches assignes

Qualifications requises

• Exige au minimum un diplme d'associ dans un domaine li l'ingnierie ou la technologie, ou un baccalaurat ou quivalent, ou 2 ans d'exprience connexe
• Matrise du franais
• Connaissances de base sur le systme d'exploitation Windows (XP/7/10/11)
• Ncessite une connaissance pratique du dpannage des ordinateurs de bureau et des priphriques
• Une familiarit privilgie avec une application logicielle de billetterie ou de service et des dlais de rsolution bass sur le SLA
• Comptences en rsolution de problmes et analytique
• Attitude positive, dtermination et tnacit
• Excellentes comptences en service la clientle
• Excellentes comptences en communication crite et orale
• Capacit faire plusieurs choses la fois avec des priorits varies et une attention aux dtails
• Tous les candidats doivent possder un permis de conduire valide et tre prts voyager par avion pour des tches lies au travail s'ils se trouvent l'extrieur de la rgion

Comptences prfres

• Connaissance des systmes ScriptPro
• Exprience en pharmacie

Exigences pour le tltravail

• Doit avoir un accs Internet fiable haute vitesse avec une connexion filaire
• Besoin d'un espace de travail domicile sans distractions
• Doit tre prt participer des runions vido virtuelles (camra allume)

Rmunration et avantages

La fourchette de rmunration pour ce poste a t tablie 24,00 $ par heure ou 50 000 $ par anne. Nous offrons galement 2,50 $/heure de prestations pour les employs canadiens. La rmunration finale convenue est base sur plusieurs facteurs, incluant, mais sans s'y limiter : l'ducation individuelle, les qualifications, les comptences, l'exprience professionnelle antrieure, les comptences et le lieu de travail gographique. La fourchette de rmunration ci-dessus reprsente la bonne foi et l'estimation raisonnable de la fourchette de rmunration possible par la Compagnie au moment de la publication.

Chez ScriptPro, nous croyons que nos employs sont notre plus grand atout. C'est pourquoi nous nous engageons favoriser un milieu de travail qui priorise et amliore votre bien-tre personnel.

• Cong pay (PTO), cong parental, neuf (9) jours fris pays, heures de bnvolat payes, Programme d'aide aux employs

Conditions d'emploi

La politique de ScriptPro est de faire une vrification complte des antcdents aprs l'offre d'emploi et vous devez tre en mesure d'obtenir une habilitation de scurit du Dpartement de la Dfense aprs la date d'embauche. Consultez le formulaire standard 85 pour un aperu des exigences.

Ce poste inclut la responsabilit d'assurer le respect des politiques de cyberscurit et de confidentialit afin de soutenir la protection des donnes sensibles, y compris les renseignements personnels identifiables (IPI) et les renseignements de sant protgs (PHI). Une formation annuelle sur la cyberscurit et la sensibilisation la vie prive est requise, car le rle correspond la posture de scurit de l'organisation et aux pratiques de gestion des risques. Toutes les tches sont dfinies conformment aux normalisations afin d'assurer la cohrence et la responsabilit des politiques.

Conditions de travail

Ncessite une utilisation rgulire de l'quipement standard et une utilisation prolonge de l'ordinateur. Les candidats doivent tre capables de s'asseoir, d'utiliser les mains et les doigts, et occasionnellement soulever, s'accroupir, se pencher, se pencher et tendre la main. Les comptences en rsolution de problmes, en apprentissage pratique et en interprtation pdagogique sont essentielles.

ScriptPro apprcie les qualits uniques de chaque membre de l'quipe et, en tant qu'employeur offrant l'galit des chances, ne fait aucune discrimination fonde sur la race, la couleur, la religion, l'origine nationale, le sexe, la grossesse, l'ge, le handicap, l'information gntique, le statut de vtran ou tout autre statut protg par la loi.

L'entreprise utilise des ressources internes pour la recherche et la poursuite des postes, mais lorsqu'une assistance externe est ncessaire, elle ne collabore qu'avec des partenaires d'agence prapprouvs et contracts.

L'entreprise n'offre pas de parrainage de visa, et tous les demandeurs doivent avoir une autorisation lgale pour travailler aux tats-Unis.

Veuillez visiter www.scriptpro.com pour en savoir plus sur la mission de notre entreprise.