Senior Account Manager (w/m/d)

OTRS gehört weltweit zu den führenden Anbietern für Service-Management-Software und unterstützt Unternehmen dabei, Prozesse effizient, sicher und transparent zu gestalten. Mit Kunden in über 40 Ländern, einem starken internationalen Team und einer klaren technologischen Vision treiben wir die Weiterentwicklung des ITSM-Marktes aktiv voran.

Zur Verstärkung unseres Sales Teams suchen wir einen erfahrenen Senior Account Manager (w/m/d), der unsere strategischen Bestandskunden erfolgreich weiterentwickelt und langfristige Partnerschaften gestaltet.

Als Senior Account Manager (w/m/d),verantwortest du die strategische Betreuung eines definierten Kundenportfolios und steuerst die nachhaltige Umsatzentwicklung im Bestand. Du agierst als vertrauensvoller Ansprechpartner auf Führungsebene, identifizierst Wachstumschancen und führst unsere Kunden durch den gesamten Customer Lifecycle.

Du gestaltest aktiv die Zukunft unserer Kundenbeziehungen – mit unternehmerischem Denken, klarer Sales‑Strategie und exzellentem Stakeholder‑Management.

Deine Aufgaben

Strategisches Kunden- & Geschäftsmanagement

• Verantwortung für ein Portfolio von Enterprise- und Mid-Market-Bestandskunden.
• Entwicklung und Umsetzung individueller Account-Strategien zur Steigerung von Umsatz, Adoption und Kundenzufriedenheit.
• Planung, Steuerung und Ownership von Upselling- und Cross-Selling‑Maßnahmen.

Beratung & Stakeholder‑Management

• Aufbau und Pflege belastbarer Beziehungen zu Entscheidungsträgern (z. B. CIOs, IT‑Leiter, Service Owner).
• Durchführung regelmäßiger Business Reviews und Value Discussions.
• Analyse von Geschäftsprozessen, technischen Anforderungen und Ableitung passender Lösungsszenarien.

Commercial Excellence

• Steuerung komplexer Angebots- und Vertragsverhandlungen.
• Zuverlässiges Forecasting, Pipeline‑Management und Risikoanalyse.
• Enge Zusammenarbeit mit Pre-Sales, Customer Success, Marketing und Produktmanagement.

Markt- und Produktimpulse

• Beobachtung aktueller Trends im ITSM- und Enterprise‑SaaS‑Umfeld.
• Aktive Einbringung von Kundenfeedback zur Weiterentwicklung unserer Lösungen.

Dein Profil

• Abgeschlossenes Studium in Wirtschaft, Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Erfahrung im Account Management von erklärungsbedürftigen Softwarelösungen, idealerweise im ITSM-, Workflow- oder SaaS-Bereich.
• Nachweisbare Erfolge im Ausbau von Bestandskunden und in der Entwicklung strategischer Accounts.
• Starkes Verständnis für IT‑Prozesse, digitale Geschäftsmodelle und technische Zusammenhänge.
• Souveränes Auftreten auf C‑Level und Fähigkeit, komplexe Inhalte klar in Business Value zu übersetzen.
• Erfahrung im Umgang mit modernen CRM‑Systemen (z. B. Salesforce, HubSpot).
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Du arbeitest strukturiert, denkst unternehmerisch und hast Freude daran, nachhaltige Kundenbeziehungen zu gestalten. Gleichzeitig bist du ein authentischer Teamplayer, der Verantwortung übernimmt und Impulse setzt.

Außerdem erwarten dich diese Vorteile:

• 30 Tage bezahlter Urlaub • 2 zusätzliche bezahlte Urlaubstage für soziale Projekte (CSR-Tage) • Hybrider Arbeitsplatz • Firmenfahrrad-Leasing • Mitarbeiterrabatte • Internationales Team • Teamevents • Weiterentwicklung • Firmenlaptop

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