Agent soutien technique hybride - Hybrid Technical Support Specialist
GEXEL is a unique Quebec-based call center that has been operating for over 20 years, offering remote work opportunities and internal development prospects. The role involves providing professional technical support to customers, managing dissatisfaction, and assisting the team in achieving objectives.
Responsibilities
- Répondre de manière professionnelle aux appels entrants
- Gérer l'insatisfaction des clients en offrant un soutien technique efficace
- Fidéliser les clients
- Saisir les opportunités de proposer des produits et services
- Assister l’équipe dans toutes les autres tâches reliées à l’atteinte des objectifs
- Être un ambassadeur et un joueur d'équipe
Skills
- Bilinguisme (Français et Anglais) pour répondre à notre clientèle de l'Ontario
- Une compréhension rapide des besoins du client
- Une bonne aisance en communication et en vulgarisation
- Du dynamisme, de la diplomatie et une bonne capacité d'écoute
- Une bonne maîtrise des outils informatiques
- Avoir accès à une connectivité Internet : des vitesses d'accès de téléchargement et de téléversement minimum de 30Mbps - plus c'est rapide, mieux c'est!
- Disponibilités Requises: Lundi au dimanche entre 8h00 et 23h00
Benefits
- Avantages sociaux (médicaments, dentaire, voyage, oculaire et vie)
Company Overview